Gerald
Débutant
-
Inscription
-
Dernière visite
-
-
-
-
-
Inmotion-fr (New Walkings). L'application officielle Inmotion de la roue m'a d'abord dirigé vers le support de la maison mère aux US, directement sur mon téléphone. Après 1 mois d'analyses de leur part (avec photos, films de ma roue etc.), les US ont conclu à un pb hardware du module Rideconnect défaillant, et m'ont dit de contacter le distributeur New Walkings (qui m'a vendu la roue) en partageant le ticket ouvert aux US avec tt l'historique de leur due diligence. Cedi dit, le SAV France, outre son coté très sec et un peu agressif de base, ne m'a montré aucun désir de se mettre en contact avec la maison mère, et pire, se comportent de manière contraire au droit de la consommation en me demandant d'avancer les frais de transport (qui sont > à 130 eur). Bref, bon produit mais service sub par du distrib francais. C'est dommage car les produits semblent bons. Apparemment, le fabriquant aux US investigue la possibilité de me faire parvenir la pièce qu'ils ont jugé fautive, en lieu et place du distributeur Francais, à titre exceptionel. Le fabriquant aux US (Inmotion Global) semble désolés de la situation et abasourdi (eux aussi) du niveau de service de leur distributeur, que je qualifierai d'une autre époque. J'espère malgrè tout recevoir le module défectueux, je vous tiens tous au courant
-
-
-
Re bonjour à la communauté des wheelers avec une petite update d’il y a quelques minutes, Suite à mon refus de pre payer, ils ont tout simplement clôturé mon ticket d'assistance ce 22 septembre 2026 en se montrant agressifs face à mes avis en ligne. De plus, leurs CGV sont introuvables sur leur site. Vu la rupture de confiance, l'objet reste chez moi. Dossier SignalConso et procédure de conciliation lancés. Prudence si vous achetez chez eux en direct!
-
Gyroroue V9 défectueuse reçue dès le déballage (problème de connexion / Cloud Box). L’accès 3/4/5G n’a jamais fonctionné et j’ai immédiatement contacté le service support du fabricant. Après 1 mois d'échanges (photos, vidéos, tests, etc.), le service technique a confirmé le problème matériel (hardware) et vient de m’inviter à contacter le support en France via son distributeur (inmotion-france.fr / NewWalkings). Ces derniers, qui affirment n’être en rien connectés à Inmotion Global (!!), me demandent de renvoyer la roue à mes frais (environ 130 eur j’imagine) pour peut-être daigner me rembourser plus tard. Le SAV refuse catégoriquement de m’envoyer une étiquette prépayée, ce qui est totalement contraire à la législation en vigueur concernant la garantie légale de conformité (Code de la consommation, article L217-11). Je vous passe le ton hautain et agressif de l’e-mail de leur service client. C'est complètement inacceptable : niveau 0 en termes de service en 2026. Je ne comprends pas dans quel monde je devrais engager des frais pour un appareil défectueux à la sortie de la boîte. Bref, le service du distributeur France est déplorable. J’aurais dû choisir une Neosfet (surtout pas Kingsong qui est distribuée par le même importateur). C’est vraiment dommage pour Inmotion car leurs produits sont plutôt sympas, mais leur distributeur français a un vrai challenge au niveau du SAV, ce qui nuit gravement à l’image du fabricant. Je suis curieux de savoir si vous avez eu une expérience similaire avec Inmotion-France / NewWalkings ? Problèmes identiques avec KingSong (meme distributeur en France)?
