NINEBOT ES4 problème fixation batterie

[benz]

Bonjour tout le monde, 

Je rencontre un problème avec la fixation de la batterie externe sur ma trottinette ninebot es4, à force de rouler sur des bosses les deux fixations qui se trouvent sur la batterie se sont un peu déséré ce qui la rend inutilisable ! En effet elle ne roule plus (4 bip longs suivis de 2 courts), ne charge plus et ne possédant pas la clé pour les revisser, j'ai visiter atelier 3 ateliers sur Paris dont 2 mon directement dis qu'ils étaient incapables de m'aider et un me proposait de la renvoyer au sav constructeur (pour resserrer 2 vis). 

Sur internet impossible pour moi de trouver la clé en question, peut-être quelqu’un d'entre vous a déjà eu ce problème et aurais un lien afin de commander la fameuse clé ?

Merci d'avance.