Bonjour,
J'ai eu à faire au SAV car ma trottinette ne s'allumait plus. Elle fonctionnait parfaitement et du jour au lendemain elle ne s'allumait plus que lorsque le chargeur était branché.
Donc j'ai envoyé la trottinette au SAV (Cdiscount rembourse les frais d'envoi).
Là ils viennent de me répondre que la panne a été causée par la présence d'eau dans le compartiment batterie et que cela résulte d'une mauvaise utilisation et que donc la garantie ne prendre pas en charge les réparations...
Pourtant ma trottinette était stocké dans mon appartement au chaud et au sec... mais visiblement d'après eux on ne doit pas l'utiliser dehors... Car oui, dehors c'est parfois mouillé et on peut rouler dans des flaques d'eau,... même si on fait attention!
Pourtant, la trottinette est sensée être aux normes IPX4 ce qui signifie "Protégé contre les éclaboussures ou les projections d’eau sous n’importe quel angle pendant un certain temps."
J'ai donc du mal à comprendre comment on peut me dire que cela n'est pas pris en charge pas la garantie, surtout qu'ils me demandent 120€ pour la réparer...
Ce SAV est de mauvaise foi, j'avais pourtant lu les avis en ce sens avant l'envoi mais je ne voulais pas y croire! Forcé de constater que cela était vrai.
Je vais les appeler lundi pour qu'on m'explique comment cela peut être de ma faute alors que cette trottinette est censée être étanche mais je ne m'attends à rien de leur part.
Au pire je vais essayer de changer moi-même la batterie, d'ailleurs si quelqu'un sait où en trouver une identique je suis preneur :-).
Bon courage avec ces gens de mauvaise foi
