Bonjour à tous,
Je viens rapporter la suite de mon expérience avec la société Nanrobot.
Si vous avez lu l'ensemble du thread, vous savez que j'ai reçu ma Nanrobot D5+ le 24/06/2019 après une commande passée le 11/06/2019.
Pas de chance pour moi, le voltage lock était défectueux. Après un échange avec le SAV et service technique me demandant d’innombrable photos et informations et cela sur un échange de 15 mails envoyés, ils confirment le dysfonctionnement et me disent qu'ils vont envoyer une société de transport pour récupérer le colis...
Quelques jours passent (04/07/2019) et je reçois un appel téléphonique (imprévu) d'une société de transport me disant que je ne suis pas chez moi et que leur chauffeur attend devant mon logement. Je rentre en catastrophe afin de pouvoir donner ledit colis (merci à mon supérieur de m'avoir laissé quitter le travail durant 1h pour cela) et ce après avoir vérifié que c'était bien à la demande de Nanrobot qui ne m'avait bien évidemment pas prévenu. La société Nanrobot m'assure par mail (le 05/07/2019) que je recevrai une trottinette remplaçant la défectueuse que je venais de renvoyer dans les 7 à 14 jours.
Le 18/07/2019, je renvois donc un e-mail afin d'avoir des nouvelles étant donné que je n'avais plus entendu parlé d'eux depuis. Il m'informe que je recevrai le numéro de suivi dans les 24h et le colis dans les 3 à 7 jours. N'ayant toujours pas eu le numéro de suivi, je demande aujourd'hui (23/07/2019 à 14h) ce numéro de suivi. Ils me répondent 15 minutes après que je dois contacter UPS et joignent le fameux numéro de suivi. Je vérifie donc sur le site et il est indiqué que UPS a essayé de me livrer à 13h15... Heureusement, le livreur est repassé à 16h15, heure à laquelle je rentrais (tôt du travail car un peu énervé de la situation et du manque de communication de Nanrobot). Je prends donc enfin réception du colis et la trottinette semble n'avoir aucun souci (mais je ne suis pas à l'abri de nouvelles surprises ^^). Oooouuuuuffff...
Je ne raconte pas mon histoire pour le plaisir, je ne pense pas qu'elle est distrayante ou intéressante mais comme vous le savez, vous ne pouvez jauger la qualité d'une société que si vous rencontrez des soucis. Cela permet de voir comment elle réagit et si celle-ci se montre de confiance et réactive.
Ma conclusion est simple: C'est une société chinoise. Aucun propos raciste ou quoi que ce soit, je travaille (dans mon activité d'indépendant complémentaire) avec des chinois. Et la mentalité, la communication, la culture n'est pas la même. Il est parfois difficile de travailler avec eux et je pense que c'est exactement pareil pour les péripéties vécues avec Nanrobot.
Ce ne sont pas des arnaqueurs, ils font le travail mais avec une mentalité chinoise, ce qui occasionne des situations incongrues, énervantes et exaspérantes.
Il faut juste le savoir et l'accepter si on désire travailler/faire des affaires avec eux.