Ouille, Ouille.. Difficile de mieux résumer ma situation qu'avec ce titre !

 

J'ai commandé une KS-S18 pour remplacer ma roue d'apprentissage (KS-16C) pour avoir une roue suspendue, fiable etc..

Mon bébé roulant a été commandé sur MyEWheel qui propose UPS en livraison. Je n'ai jamais eu le moindre soucis avec eux jusqu'à présent, donc pourquoi pas ?

Achat : 06/11, Confirmation d'enlèvement : 07/11, potentielle réception : 16/11.

Aujourd'hui : 14/11. Entre 2 compilations de code, je regarde le status d'UPS en priant pour qu'elle arrive un peu plus tôt. Et BINGO !! "Commande livrée"

J'appelle ma compagne, et elle m'annonce que la roue n'est pas en sécurité à la maison. Le concierge ne récupère pas les colis, et je ne connais pas les 300 voisins de mon lotissement. Rien dans la boite à lettre, rien dans mes mails, et personne ne m'a appelé.

Après 45min de téléphone avec le SAV UPS (véridique.. on m'a laissé en attente pendant +20min), ils décident d'ouvrir une investigation en me promettant qu'ils assument l'entière responsabilité.

P'tite précision : le colis est livré avec Signature .. (donc quelqu'un a signé en mon nom)

 

Des expérimentés dans ce domaine ? Je n'ai pas encore contacté MyEWheel (UPS doit le faire il me semble)

Et vous comment ça va ? Parce que moi ça va comme un Lundi un peu pire que les autres.

Edit : 16/11 --> J'ai bien reçu la roue ! Problème résolu... (en espérant que ça n'arrive pas à d'autres)

 

 

Modifié le 16 novembre 20222 a par La Bidouille

il y a 8 minutes, La Bidouille a dit :

le colis est livré avec Signature .. (donc quelqu'un a signé en mon nom)

 

Des expérimentés dans ce domaine ?

Oui, tu dois habiter en maison résidentielle n'est-ce-pas ? 

Ta roue a été prise en charge par un de tes voisins proches .

Tu peux déjà demander à tes plus proches voisins. Sinon, UPS va te communiquer le nom et prénom de la personne qui a pris en charge ton colis et son numéro de maison.

 

Modifié le 14 novembre 20222 a par elric

à l’instant, elric a dit :

Oui, tu dois habiter en maison résidentielle n'est-ce-pas ? 

Ta roue a été prise en charge par un de tes voisins proches .

Tu peux déjà demander à tes plus proches voisins. Sinon, UPS va te communiquer le nom et prénom de la personne qui a pris en charge ton colis est son numéro de maison.

J'habite dans un lotissement avec 4-5 appartements.

La seule information que UPS me donne, c'est que quelqu'un portant mon nom a signé. (Signature : Oui, Nom : [mon nom])

Au téléphone, ils avaient pas l'air d'en savoir beaucoup (d’où l'investigation interne qu'ils viennent de démarrer)

il y a 2 minutes, La Bidouille a dit :

J'habite dans un lotissement avec 4-5 appartements

Si c'était moi, dans un premier temps, tu devrais sonner à la porte de ces 5 appartements et leur demander si ils n'ont pas un colis pour toi 😉

Quand je disais 4-5 appartements, je parlais de ça 😆 :

 

4-5 appartements de ~ 24 logements chacuns, soit 96-120 sonnettes à presser. J'ai beaucoup de volonté, mais ça me parait compliqué 😭

En fait c'était le terme "bâtiments" que j'aurai dû employer, pas appartement. Je suis Brainless aujourd'hui, désolé

il y a 16 minutes, La Bidouille a dit :

96-120 sonnettes à presser. J'ai beaucoup de volonté, mais ça me parait compliqué

Tu devrais quand même le faire , il ne faut jamais lâcher, l'expérience prouve que la persévérance paye toujours.

La clef, c'est d'augmenter la pression progressivement.

Dans 24 heures , tu pourras faire une réclamation officielle auprès d'UPS. Et UPS a dix jours pour retrouver ta roue.

Parallèlement, tu pourras contacter my ewheels également.  Si cela ne donne toujours rien , tu demanderas à ton revendeur le numéro de série de ta roue ....

Bonne pêche 😉

 

Modifié le 14 novembre 20222 a par elric

il y a 7 minutes, elric a dit :

Tu devrais quand même le faire , il ne faut jamais lâcher, l'expérience prouve que la persévérance paye toujours.

La clef, c'est d'augmenter la pression progressivement.

Dans 24 heures , tu pourras faire une réclamation officielle auprès d'UPS. Et UPS a dix jours pour retrouver ta roue.

Parallèlement, tu pourras contacter my ewheels également.  Si cela ne donne toujours rien , tu demanderas à ton revendeur le numéro de série de ta roue ....

Bonne pêche 😉

 

Franchement je partage ton avis à ceci près qu'en l'occurence il y a vraisemblablement usurpation d'identité bon gré - malgré. De plus le personnel de livraison semble avoir merdé si le colis a été délivré à un homonyme (en supposant qu'il existe) mais à une adresse différente. À sa place, je ferais réclamation direct puis j'irais investiguer.

(Avant tout : merci de vos réponses )

Je vais attendre le rapport d’UPS (max 8jours) et laisser un mot dans les bâtiments en espérant que ça soit une erreur.

Et en fonction : porter plainte contre X

il y a 2 minutes, La Bidouille a dit :

(Avant tout : merci de vos réponses )

Je vais attendre le rapport d’UPS (max 8jours) et laisser un mot dans les bâtiments en espérant que ça soit une erreur.

Et en fonction : porter plainte contre X

Et parallèlement, tu te crée une alerte boncoin pour les Kingsong KS S18 neuve jamais utilisé. Idem pour le marketplace Facebook.

Et si tu as une braderie, ce week - end dans ton secteur, tu y vas ... aux aurores 😉

il y a 20 minutes, elric a dit :

Et parallèlement, tu te crée une alerte boncoin pour les Kingsong KS S18 neuve jamais utilisé. Idem pour le marketplace Facebook.

Et si tu as une braderie, ce week - end dans ton secteur, tu y vas ... aux aurores 😉

Pas bête, je vais essayer

Tu commandes une broutille ce soir sur internet et livraison impératif UPS, tu prends ta matinée le jour de la livraison et tu coinces le livreur. C’est toujours le même qui fait la tournée sauf pas de bol si le gars en vancances. Tu lui demandes à qui il a livré un colis de 30 kg dans le quartier 2 jours avant. Les colis très lourd ça marque et c’est pas tout les jours que ça arrive pour un particulier. Tu vas frapper à la porte et sur le voisin et wouala 😂

Scénario catastrophe: c’est le livreur qui a signé à ta place 😞

Un de mes collègues (wheeler lui aussi, il se reconnaîtra s'il passe par ici) s'est fait récemment voler un colis par un type qui est venu le retirer à sa place au Relais Colis, en présentant une fausse carte d'identité. Il a déposé plainte, le voleur a été vu sur les vidéos de surveillance mais pas identifié. Son marchand l'a remboursé.

Je pense que la dépose de plainte au commissariat est incontournable si le colis n'est pas retrouvé d'ici demain.

@La Bidouille Fait aussi un petit tour du côté des poubelles de ta residence . La Kingsong KS S18 est protégé par 2 cartons , ils sont encombrants, si tu les retrouve (ou un ) a la poubelle , prends les en photo car là il sera évident que ce ne sera plus un simple retard ou une erreur de livraison mais un vol par ruse.

Mais vas y avant que les poubelles ne soient ramassées.

Je te mets une vidéo d'unboxing pour te rendre compte.

 

Modifié le 14 novembre 20222 a par elric

[mention=11595]La Bidouille[/mention] Fait aussi un petit tour du côté des poubelles de ta residence . La Kingsong KS S18 est protégé par 2 cartons , ils sont encombrants, si tu les retrouve (ou un ) a la poubelle , prends les en photo car là il sera évident que ce ne sera plus un simple retard ou une erreur de livraison mais un vol par ruse.
Mais vas y avant que les poubelles ne soient ramassées.
Je te mets une vidéo d'unboxing pour te rendre compte.
 

Merci ! C’est pas une mauvaise idée, je vais essayer d’aller faire le tour des poubelles

Aussi prochaine fois demande au vendeur d’adjoindre un mamba noir dans le carton de la KS S18 😁😉

La remise contre signature n’a pas vraiment de poids car le mec ne contrôle pas l’identité…. Demande à voir la signature, ce n’est pas la tienne: plainte pour usurpation d’identité et vol 

@La Bidouille as-tu retrouvé ta roue ? Sinon @B3stiol3 a raison.

Modifié le 16 novembre 20222 a par elric

La menace de la plainte était bien présente pendant mon appel avec UPS ce lundi, j’ai pas été très patient avant de la sortir [emoji38]

UPS disait assumer la responsabilité et donc qu’il ne fallait pas porter plainte (j’avais toujours un onglet sur le commissariat le plus proche en pré plainte)

Hier (J+1 après la perte), après 12h d’enquête d’UPS et un second coup de pression de ma part (je veux la signature, je demande à contacter le livreur, je présente un désir de pré plainte). Je découvre que le numéro de suivi est … de nouveau actif (????) et qu’ils prévoient une livraison aujourd’hui

Je n’ai aucun mail d’ups, j’attend juste de voir si le colis est vraiment livré CHEZ MOI aujourd’hui.

On croise les doigts [emoji1696]