bossclad13470 Posted November 13, 2022 Share Posted November 13, 2022 Bonjour, Inmotion et Darty refusent de prendre en charge le remplacement de la batterie qui a rendu l'âme au bout d'un mois sur une roue V8F, au motif que le numéro de série est en partie effacé. Ceci est dû au fait que je portais des gants de moto (en cas de chute) avec des coques renforcées au niveau des phalanges et le frottement a en partie effacé le n° de série. Cf réponse de Darty à ma demande de changement de batterie sous garantie : "c’est pas possible que la batterie soit HS au bout d'un mois, le n° de série a été limé". Je suis carrément accusé de fraude, selon eux les vices de fabrication n’existent pas, c’est plus facile d’accuser le client. Pourtant sur le site de Darty il apparaît que la même mésaventure est arrivé à un autre usager au bout d’un mois ! Darty se retranche derrière Inmotion en me signifiant « garantie refusée par le constructeur », j’ai eu beau leur dire qu’en vertu de la garantie légale de conformité c’est le vendeur (et non le constructeur) qui répond de la garantie vis-à-vis du consommateur , ils ne veulent rien savoir ( LRAR + entretien responsable magasin +courrier avocat). Pour essayer de sortir de cette galère, j'ai 3 interrogations que je vous soumets ci dessous : 1) j’ai vu sur un forum qu’il existait un carnet de garantie, perso Darty m'a remis seulement une facture mais aucun carnet de garantie, est ce normal ? En lien avec la question 1 : 2) le numéro de série est il repris dans le carnet de garantie ? (je n'ai pas la réponse car pas de carnet de garantie ) 3) je pense que s'ils avaient remplacé la batterie, ils auraient pu accéder au logiciel et retrouver le numéro de garantie et ainsi admettre que je ne leur refilai pas un matos plus ancien comme ils le sous entendent. Autrement dit, est il possible de retrouver des infos sur le logiciel qui permettent d’authentifier le produit. Une réponse positive à cette question m’aiderait à gaire valoir mes droits de consommateur. Merci de m’aider à faire échec à la mauvaise foi de Darty…et d’Inmotion Garantie refusée par constructeur.pdf Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Cormo Posted November 13, 2022 Share Posted November 13, 2022 Effectivement un revendeur n'a pas le droit de refuser d'appliquer une garantie sous prétexte que le fabricant ne la prend pas en charge. C'est la loi, et nul doute que Darty la connaît. Quant au numéro de série, en principe il est facilement vérifiable par l'application. A condition qu'on puisse mettre la roue sous tension, évidemment... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ice Posted November 13, 2022 Share Posted November 13, 2022 il y a 42 minutes, bossclad13470 a dit : 2) le numéro de série est il repris dans le carnet de garantie ? (je n'ai pas la réponse car pas de carnet de garantie ) Bonjour, C'est dans la notice (livret) de la roue. Le n° de série y est rappelé sur une étiquette . Sur le carton de la roue une étiquette noire collée rappelle aussi les références de la roue. J'ai conservé ces étiquettes avant de me séparer des cartons faute de place (au bout d'un moment). Bon courage dans tes démarches. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bossclad13470 Posted November 13, 2022 Author Share Posted November 13, 2022 Merci pour vos infos précieuses Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ice Posted November 14, 2022 Share Posted November 14, 2022 Bon à savoir : Dans l'appli. Inmotion le n° de la roue est aussi rappelé. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
elric Posted November 14, 2022 Share Posted November 14, 2022 Il y a 14 heures, bossclad13470 a dit : Inmotion et Darty refusent de prendre en charge le remplacement de la batterie qui a rendu l'âme au bout d'un mois sur une roue V8F Sinon appele Julien Courbet sur RTL. A mon avis, ça va vite être réglé si ton affaire est médiatisée. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Accado Posted November 14, 2022 Share Posted November 14, 2022 Il y a 2 heures, elric a dit : Sinon appele Julien Courbet sur RTL. A mon avis, ça va vite être réglé si ton affaire est médiatisée. yes, ils ont encore eu un soucis Darty sur une commande marketplace le mois dernier, ils ont réglé le soucis en 2 jours, ça reste une solution si t'as pas peur qu'on t'entende à l'antenne eheh, mais ça marche vraiment. Après, encore faut-il qu'ils te selectionnent (beaucoup appellent) 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
elric Posted November 14, 2022 Share Posted November 14, 2022 il y a 25 minutes, Accado a dit : ils ont réglé le soucis en 2 jours, ça reste une solution si t'as pas peur qu'on t'entende à l'antenne eheh @bossclad13470, dès que tu connais ta date de passage à l'antenne , préviens nous pour que l'on puisse t'écouter 😁 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bossclad13470 Posted November 19, 2022 Author Share Posted November 19, 2022 Je vais tenter le coup de RTL et Courbet sinon j'irai au tribunal, quoiqu'il en soit je ne manquerai pas de vous informer je ne manquerai pas de vous informer afin que mon expérience puisse servir à d'autres personnes. Merci 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yotraxx Posted November 19, 2022 Share Posted November 19, 2022 Bon à savoir : Dans l'appli. Inmotion le n° de la roue est aussi rappelé. Je répète ce qu'a souligné @ice !Le No de série est visible et lisible dans l'App inmotion et fait foi, autant qune étiquette qui se décolle...D'autre part, renseigne toi auprès de ta banque: Tu bénéficies sûrement d'une protection juridique, soit avec la banque elle-même, soit avec la CB avec laquelle tu as payé. Ça m'a sauvé le cul avec le même type de conflit avec inmotion France. Reste, comme ça a été dit, que Darty est responsable dans ton cas. À eux de gérer la situation avec IM France. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Yotraxx Posted November 19, 2022 Share Posted November 19, 2022 Au passage, je vous invite tous a suivre ce chan' sur Reddit :r/conseiljuridiqueUn trésor d'informations et de conseils ciblés. Eux aussi mont sauvé la mise à plusieurs reprises. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Justin38 Posted October 10, 2024 Share Posted October 10, 2024 @bossclad13470Des nouvelles ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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