Gyroroue V9 défectueuse reçue dès le déballage (problème de connexion / Cloud Box). L’accès 3/4/5G n’a jamais fonctionné et j’ai immédiatement contacté le service support du fabricant.

Après 1 mois d'échanges (photos, vidéos, tests, etc.), le service technique a confirmé le problème matériel (hardware) et vient de m’inviter à contacter le support en France via son distributeur (inmotion-france.fr / NewWalkings).

Ces derniers, qui affirment n’être en rien connectés à Inmotion Global (!!), me demandent de renvoyer la roue à mes frais (environ 130 eur j’imagine) pour peut-être daigner me rembourser plus tard. Le SAV refuse catégoriquement de m’envoyer une étiquette prépayée, ce qui est totalement contraire à la législation en vigueur concernant la garantie légale de conformité (Code de la consommation, article L217-11).

Je vous passe le ton hautain et agressif de l’e-mail de leur service client. C'est complètement inacceptable : niveau 0 en termes de service en 2026. Je ne comprends pas dans quel monde je devrais engager des frais pour un appareil défectueux à la sortie de la boîte.

Bref, le service du distributeur France est déplorable. J’aurais dû choisir une Neosfet (surtout pas Kingsong qui est distribuée par le même importateur). C’est vraiment dommage pour Inmotion car leurs produits sont plutôt sympas, mais leur distributeur français a un vrai challenge au niveau du SAV, ce qui nuit gravement à l’image du fabricant.

Je suis curieux de savoir si vous avez eu une expérience similaire avec Inmotion-France / NewWalkings ? Problèmes identiques avec KingSong (meme distributeur en France)?

Hello, je n'ai pas d'expérience avec New Walkings mais je crois qu'ils n'ont pas très bonne presse (et je suis gentil), le sujet existe déjà sur ce forum, tu trouveras sans doute des réponses ou retours d'expérience. Mieux vaut une boutique physique en France qui a bonne presse ou en distanciel avec SAV étayé par les membres de ce forum => elles vendent d'ailleurs plus ou moins toutes les marques en général, dont Inmotion. On peut te donner des noms mais ce n'est pas le sujet je crois.

Fais appel a ta protection juridique et ils vont s'occuper d'envoyer la petite lettre de mise en demeure avec menace de procès pour non-respect du code de la consommation.
Ca devrait les calmer.

il y a 36 minutes, Gerald a dit :

Gyroroue V9 défectueuse reçue dès le déballage (problème de connexion / Cloud Box). L’accès 3/4/5G n’a jamais fonctionné et j’ai immédiatement contacté le service support du fabricant.

Après 1 mois d'échanges (photos, vidéos, tests, etc.), le service technique a confirmé le problème matériel (hardware) et vient de m’inviter à contacter le support en France via son distributeur (inmotion-france.fr / NewWalkings).

Ces derniers, qui affirment n’être en rien connectés à Inmotion Global (!!), me demandent de renvoyer la roue à mes frais (environ 130 eur j’imagine) pour peut-être daigner me rembourser plus tard. Le SAV refuse catégoriquement de m’envoyer une étiquette prépayée, ce qui est totalement contraire à la législation en vigueur concernant la garantie légale de conformité (Code de la consommation, article L217-11).

Je vous passe le ton hautain et agressif de l’e-mail de leur service client. C'est complètement inacceptable : niveau 0 en termes de service en 2026. Je ne comprends pas dans quel monde je devrais engager des frais pour un appareil défectueux à la sortie de la boîte.

Bref, le service du distributeur France est déplorable. J’aurais dû choisir une Neosfet (surtout pas Kingsong qui est distribuée par le même importateur). C’est vraiment dommage pour Inmotion car leurs produits sont plutôt sympas, mais leur distributeur français a un vrai challenge au niveau du SAV, ce qui nuit gravement à l’image du fabricant.

Je suis curieux de savoir si vous avez eu une expérience similaire avec Inmotion-France / NewWalkings ? Problèmes identiques avec KingSong (meme distributeur en France)?

Re bonjour à la communauté des wheelers avec une petite update d’il y a quelques minutes,
Suite à mon refus de pre payer, ils ont tout simplement clôturé mon ticket d'assistance ce 22 septembre 2026 en se montrant agressifs face à mes avis en ligne. De plus, leurs CGV sont introuvables sur leur site. Vu la rupture de confiance, l'objet reste chez moi. Dossier SignalConso et procédure de conciliation lancés. Prudence si vous achetez chez eux en direct!

il y a 14 minutes, ... a dit :

Fais appel a ta protection juridique et ils vont s'occuper d'envoyer la petite lettre de mise en demeure avec menace de procès pour non-respect du code de la consommation.
Ca devrait les calmer.

Yep, on avance

il y a 18 minutes, youyouroue a dit :

Hello, je n'ai pas d'expérience avec New Walkings mais je crois qu'ils n'ont pas très bonne presse (et je suis gentil), le sujet existe déjà sur ce forum, tu trouveras sans doute des réponses ou retours d'expérience. Mieux vaut une boutique physique en France qui a bonne presse ou en distanciel avec SAV étayé par les membres de ce forum => elles vendent d'ailleurs plus ou moins toutes les marques en général, dont Inmotion. On peut te donner des noms mais ce n'est pas le sujet je crois.

Merci beaucoup, et sage conseil. Adresses sur Paris?