IMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SAV

[EXD | Dorian]

Bonjour,

J'ai un ami qui a un soucis avec sa One E+, il a tenté de joindre le SAV par email mais depuis 2 mois aucune réponse.. Ayant moi aussi une roue de chez Ninebot je me suis mis a la recherche d'un moyen de les contacter ( au cas ou ) mais en vain..

Les mails / Le chat en ligne et même sur leur Facebook/Twitter ne donnent aucune réponses.. = échec 

J'ai réussi a trouver l'email de Olivier M. qui (malheureusement) ne représente plus Ninebot France... = échec

J'ai remarqué que Ninebot by Segway France était associer a l'entreprise Big Robots, les ayants contactez ils m'ont simplement répondu que si Ninebot ne leur donne pas l'ordre, ils ne peuvent prendre ma demande de SAV.. = échec

 

Je vous avoue que je désespère un peu et que mes envies de la prochaine Ninebot One Z diminue de plus en plus en sachant que le SAV est inexistant.

Avez vous des "tips" ou mêmes des conseils ?

 

Merci d'avance ! 

 

[Invité]

https://www.espritroue.fr/topic/896-éviter-dendommager-laxe/?do=findComment&comment=95218

[Confusius15]

J'ai réussi à la contacter via le formulaire SAV de ninebot-france. Malheureusement ils m'ont envoyé un mail pour me dire que PowerData reprenait avec des coordonnées (erronées). En cherchant sur internet j'ai trouvé les coordonnées de PowerData et ils m'ont simplement dit de me rapprocher de mon revendeur (en l'occurence Boulanger) qui fera les démarches.

[nec]

je ne sais pas si c'est la marque qui veut ça mais je suis en train de tester le SAV de Segway-ninebot France ( http://fr-fr.segway.com/accueil ) et ça laisse aussi à désirer et ça me refroidit aussi pour l'achat de la future Z.

Je vais même je pense faire marcher le délais de rétractation et ouvrir un litige paypal pour renvoyer ce que j'ai commandé chez eux et passer ensuite par une des tres bonnes boutique parisienne pour mes achats ninebot.

Modifié le 19 février 2018 par nec

[braincorp]

Salut malheureusement tu n'es pas tout seul dans le même cas. J'ai moi même des problèmes avec le SAV de ma S2 qui m'a malheureusement lâché il y a environ 2 mois de ca. Impossible de contacter Ninebot à chaque demande aucune réponse de leur part inadmissible. Je l'ai quand même envoyé à mes frais car elle est quand même garantie encore 9 mois, mais je m'attends au pire. Moi qui voulais acquérir une Z je passerai plutôt à une autre marque. Bonne chance pour la suite.

[EXD | Dorian]

Merci pour vos réponses !

@Hansolo le problème n'est pas de l'axe mais de la poignée qui a lâché

 

[nec]

Bon pour ma part litige paypal ouvert on verra bien, mais franchement je ne recommande pas de passer par eux pour acheter, prenez un bon magasin spécialisé qui a pignon sur rue

[Invité]

  Le 19/02/2018 à 19:15, EXD | Dorian a dit :

Merci pour vos réponses !

@Hansolo le problème n'est pas de l'axe mais de la poignée qui a lâché

 

Développer  

C'est surtout pour la partie en jaune que j'ai mis le lien.... (d'où le lien vers le message de @Gyroroue-shop)

[Confusius15]

Malheureusement nos réparations tombent au mauvais moment, si ça se trouve le SAV suisse sera super bien.

Après passer par une boutique spécialisée, à moins de faire les réparations sur place je doute que ça change de beaucoup car si ce n'est pas le cas, il faudra quand même avoir à faire à ce SAV (ce qui se passe actuellement par exemple dans mon cas avec un achat dans le réseau chez Boulanger, et ma S2 n'y a pas bougé depuis que je l'y ai déposée, ils sont en attente d'un accord de Ninebot)

[braincorp]

Salut qu'as-tu eu avec ta S2 ?

[nec]

Ok mais attention quand même car le site dont vous parlez (https://www.ninebot-france.com) n'est pour moi qu'un revendeur qui a pu exister en tant qu'importateur avant que Segway-Ninebot (http://fr-fr.segway.com/accueil) ne s'implante officiellement en france et c'est eux au final qui doivent s'occuper du SAV (et c'est d'ailleurs avec eux directement que je rencontre des soucis sur le SAV)

après je me trompe peux être

Modifié le 20 février 2018 par nec

[OlivierM]

Segway Europe BV est la filiale du groupe en Europe, elle importe les produits en Europe et organise les réseaux de distribution (distributeurs exclusifs, distributeurs, revendeurs) pour les marques SEGWAY et NINEBOT (by Segway). La filiale opère les sections européennes du site segway.com (notamment la partie e-commerce mise en place y a qq mois).

BIG ROBOTS / Ninebot by Segway France (ninebot-france.com) était le distributeur exclusif de la marque en France. Ils avaient d'ailleurs aussi la main sur la partie francophone Ninebot du site Segway (fr-fr.segway.com).
Ils ne sont plus le distributeur de la marque, c'est à présent Power Data qui essaye de remettre en place comme ils peuvent le réseau de revendeurs et le SAV (disons que BIG ROBOTS s'est écroulé sans crier gare...). Ce qu'essaye d'expliquer @Gyroroue-shop

En tout cas, n'essayez pas de contacter Ninebot by Segway sur les réseaux, chat et cie, je suis pas certain qu'ils lisent les messages

sav@bigrobots.com
thomas@bigrobots.com
 

Modifié le 21 février 2018 par OlivierM

[Confusius15]

@braincorp une banale crevaison

Finalement, pour je ne sais quelle raison dont je ne me plaindrai pas, j'ai appris hier que ma S2 était de retour à Boulanger et que je pouvais aller la récupérer dès aujourd'hui, je ne savais même pas qu'elle était partie, encore moins réparée, peut-être un manque de communication au sein de Boulanger, je n'en sais rien, en tout cas agréable surprise...

[EXD | Dorian]

@Confusius15 Tu as payer pour la crevaison ?

[Confusius15]

Oui mais je le savais, les cas de crevaison ne sont pas couverts par la garantie sauf erreur de ma part

[nec]

  Le 21/02/2018 à 11:44, OlivierM a dit :

Segway Europe BV est la filiale du groupe en Europe, elle importe les produits en Europe et organise les réseaux de distribution (distributeurs exclusifs, distributeurs, revendeurs) pour les marques SEGWAY et NINEBOT (by Segway). La filiale opère les sections européennes du site segway.com (notamment la partie e-commerce mise en place y a qq mois).

BIG ROBOTS / Ninebot by Segway France (ninebot-france.com) était le distributeur exclusif de la marque en France. Ils avaient d'ailleurs aussi la main sur la partie francophone Ninebot du site Segway (fr-fr.segway.com).
Ils ne sont plus le distributeur de la marque, c'est à présent Power Data qui essaye de remettre en place comme ils peuvent le réseau de revendeurs et le SAV (disons que BIG ROBOTS s'est écroulé sans crier gare...). Ce qu'essaye d'expliquer @Gyroroue-shop

En tout cas, n'essayez pas de contacter Ninebot by Segway sur les réseaux, chat et cie, je suis pas certain qu'ils lisent les messages

sav@bigrobots.com
thomas@bigrobots.com
 

Développer  

Mais du coup Segway Europe BV n'a pas de SAV ? cette partie est sous traitée ?

[Confusius15]

  Le 21/02/2018 à 16:29, Confusius15 a dit :

Finalement, pour je ne sais quelle raison dont je ne me plaindrai pas, j'ai appris hier que ma S2 était de retour à Boulanger et que je pouvais aller la récupérer dès aujourd'hui, je ne savais même pas qu'elle était partie, encore moins réparée, peut-être un manque de communication au sein de Boulanger, je n'en sais rien, en tout cas agréable surprise...

Développer  

Je n'ai rien dit, finalement c'est Boulanger qui a fait le SAV... ça ne me rassure pas trop du point de vue de la garantie tout ça tout ça, peut-être à tord

  Le 21/02/2018 à 16:48, nec a dit :

Mais du coup Segway Europe BV n'a pas de SAV ? cette partie est sous traitée ?

Développer  

Du coup, il semblerait au moins pour le moment

[Vero]

O

Modifié le 1 mars 2018 par Vero

[volavoile]

Pas de SAV? Donc achat direct en chine!

[nec]

  Le 22/02/2018 à 07:30, volavoile a dit :

Pas de SAV? Donc achat direct en chine!

Développer  

oui c'est clair