Après dans le cas des livraisons c'est pas bien compliqué de voir ce qui s'est vraiment passé.
A la base, les livraisons c'était un service payant dans la majeure partie des cas. Et un jour, Amazon, de par sa position dominante a rendu les expéditions gratuites. Les autres ont dû s'adapter. Les dirigeants ont dû trouver un moyen d'assurer la livraison gratuitement eux aussi, en rognant les coûts à d'autres endroits, mais sans couler la boite, donc en recrutant au ras des pâquerettes. Les managers ont dû gérer ça en dispatchant aux livreurs, insuffisamment nombreux.
Il n'y a pas de coupable là dedans, sinon nous-mêmes (moi le premier) qui avons cédé aux sirènes d'Amazon et laissé tout ça se produire. Les dirigeants on fait la seule chose possible pour gérer la boite, les managers ont fait du mieux qu'ils pouvaient avec les ressources dont ils disposaient. Mais les livreurs ne sont pas plus responsables de cette situation que les deux premiers. D'ailleurs je sais pas si vous avez remarqué mais avec les livreurs Amazon les problèmes sont très rares...
C'est un peu la même chose qui est en train de se passer avec tous les services gratuits de google, aws, facebook et d'autres. Gratuits? Non, ils ne sont pas gratuits. Si le produit est gratuit, c'est que c'est vous (vos datas) le produit. Après moi, personnellement, ça me donne du boulot donc je me plains pas. Mais faudrait que les gens en soient conscients, et puissent faire leur choix de façon éclairée.
Et quand dans quelques années on paiera son assurance santé ou retraite plus cher parce que des algo auront déterminé pour l'assureur de prix à fixer en fonction de toutes ces data collectées, gardées bien au chaud et analysées, on dira sans doute que les assureurs sont les coupables. Simple non?